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如何加強銀行保安隊伍建設

發布日期:2014年7月6日 來源:www.dhadbi.com 已瀏覽3980次

AG反水平台450余萬從業者,如何管理,是保安工作中的重中之重。作為保安服務的主體,保安員素質的高低直接決定保安服務質量的優劣。處于基層第一線的保安員,與廣大群眾打交道的機會最多,他們形象的好壞直接影響保安服務業社會聲譽的高低。保安隊伍建設是一項系統工程,涉及保安員教育培訓、日常管理、權益保障及企業文化建設等多個方面。要做好上述工作,離不開各方面的共同努力與相互配合,保安監管部門、保安協會、保安從業單位以及政府相關部門都應發揮各自的作用,這樣才能打造出素質過硬、服務規范、形象良好、群眾滿意的保安隊伍。本刊以“抓素質重質量促發展”為主題,提供一個為保安隊伍建設建言獻策的平臺。

在保安服務工作中,銀行保安服務所占比例越來越大,不論是國有商業銀行,還是民營商業銀行,保安隊伍已成為其日常安全防范工作的主體。AG反水平台保安長沙保安服務公司認為,抓好銀行保安隊伍建設需要從以下幾個方面入手。

創新管理教育理念

隨著銀行業商業化步伐加陜,所有銀行內部的質量(效益)管理體系中把服務與安全放在首位,以北京地區例,將與之相關的保安服務納入銀行內部考核范疇。事實上,保安員在銀行執勤時也代表著銀行的服務形象。所以,出現了銀行對保安服務要求越來越高,而銀行保安隊伍整體素質提升慢的尷尬局面,打破瓶頸的唯一途徑是通過創新管理教育理念,建立與銀行保安服務要求相適應的新模式和體制。

AG反水平台管理教育工作是一門藝術。創新銀行保安隊伍管理教育理念,需要保安班(隊)長從思想上改變以往落后觀念,與時俱進,通過修正制度體系、管理體系、教育體系、培訓體系、安保體系,不斷創新管理教育工作內容和方法,使保安員的紀律作風和業務能力得到普遍提升,提高保安隊伍整體素質。銀行保安隊伍的管理教育要突出銀行保安的特點,歸根結底就是銀行對保安服務質量要求高,而保安隊伍承擔的安全防范工作比一般的保安服務崗位相對重。只有創新銀行保安隊伍教育新模式,才能適應銀行安保工作需要,只有不斷提升保安服務質量,才能確保銀行安全,提升銀行對保安服務工作的滿意度。

建立和完善各項規章制度

檢驗保安隊伍的規范性首先是看有沒有完善的規章制度,其次是看隊伍的整體形象。在銀行保安隊管理教育工作中,除了制定帶有行業共性的《業務學習和技能訓練規定》、《安全檢查和登記制度》、《門衛制度》、《例會制度》、《紀律守則》、《著裝規定》、《器械管理規定》、《內務衛生制度》、《考核制度》、《勤務制度》、《一日生活制度》、《請銷假制度》、《安保工作方案》、《突發事件處置預案》外,還要針對銀行安保的特點制定和完善相應的規章制度,如《營業場所(管理行)執勤規范》、《儲蓄所執勤規范》、《押運守則》、《信息反饋制度》、《保密制度》等。不論是帶有共性的規章制度,還是帶有銀行安保個性的規章制度,都是強化保安隊伍建設必不可少的基礎。

AG反水平台如《保密制度》,保安員在工作和生活中,絕對不能隨意向他人透露銀行金庫所處的位置、監控、消防、運款車行車路線等信息;再如《信息反饋制度》,保安員在營業廳或某個儲蓄所執勤后,要把當天執勤情況向主管班(隊)長報告并記錄在案,特別是在執勤中發現可疑人員、可疑物品、可疑情況一定要報告,從中篩查和堵塞漏洞,不給犯罪分子可乘之機。

這些規章制度既是必不可少的,也是實實在在確保銀行保安隊伍規范運行的制度保障,目的就是從一點一滴中規范保安員的工作和生活行為,培養保安員的安全理念,提升保安員的素質能力,規范保安隊伍管理教育,提高保安隊伍整體戰斗力。與此同時,各項規章制度要根據銀行安保需要適時進行調整。如近幾年利用電信詐騙的案件不斷攀升,完成信息詐騙鏈條最后一關就是受騙者利用取款機進行轉款。對此,保安員在執勤中如何發現并制止受害者上當,成為銀行保安服務中需要破解的難題。通過制定具有可操作性的《銀行保安員預防電信詐騙制度》,使保安員在執勤中及時發現在轉款中顧客,并及時進行提醒和制止,避免顧客財產受到損失。

落實各項規章制度

AG反水平台規章制度是一把尺子,要經常拿出來對照保安隊伍實際進行丈量,再好的規章制度如果得不到貫徹和執行,只能是“紙上談兵”o規章制度的屬性就是帶有普遍的約束力,通過組織保安員學習、理解、消化,使保安員在工作和生活中,從點滴細節上知道自己應該怎樣行為和不應該怎樣行為,使保安員養成良好的行為習慣,鍛造保安員的優良作風,如果做出禁止行為必須承擔相應的后果,這就是規章制度的預先警示教育作用和核心內涵。要落實各項規章制度,發揮規章制度核心作用,需要各級保安管理干部以身作則,用自己的行為帶動和影響保安員。

在實踐中,很多保安班(隊)長由于存在“小權利”思想,往往放松自己,但要求別人很嚴格,把自己置于規章制度以外,久而久之,導致保安員口服心不服,自己的威信越來越差,不可能帶好一支隊伍。貫徹和落實各項規章制度,要堅持以下三個原則:

一是保安骨干以身作則的原則。在規章制度面前人人平等,不管是保安管理干部,還是剛剛入隊的新兵,都要站在職業和使命的高度擺正自己的位置,在制度面前人人平等,把自己看成是這支隊伍里普通的一員。所謂喊破嗓子不如干出個樣子,如果自己做不好、標桿當不好就會誤導保安員,那么一旦保安員違反某項規定會理直氣壯地說“跟你學的”。所以,在落實規章制度上保安骨干要認清自己,要求別人做到的首先自己做到,要求別人不能做的自己絕對不做,用自己的行為帶動和影響保安員。

二是倡導嚴寬相宜的原則。所謂“嚴”,是指落實各項規章制度應該有一個尺度標準,過分的“嚴”使隊伍失去活潑氛圍,不利于凝聚力量,往往會適得其反。所謂“寬”,是指在制度執行上靈活運用,寬而不亂,過分的“寬”損害制度的嚴肅性,起不到制度的作用。

強調嚴寬相濟,目的是規范保安隊伍管理教育工作的手段和方法,注重保安隊伍管理教育工作的效果,創新保安隊伍管理教育工作途徑,倡導以人為本理念。三是教育為主、懲罰為輔的原則。在現代企業管理理念中,應多利用獎優罰劣等績效考核制度規范勞動者的行為。如很多保安隊伍已經建立的績效考核機制,即通過考核調動保安員的工作積極性,使優秀的保安員得到相應報酬,懲戒個別日常工作表現差的保安員。獎勵與處罰是有機統一的,當一支隊伍中受到處罰的保安員比例過大時。既是管理教育上的失敗,同時也暴露了考核制度的負面作用。尤其在當前,保安員的工資待遇不是很高,處罰的每一分錢都關乎到保安員的切身利益,同時保安員的自尊心受到打擊,這也是導致保安隊伍流失率高的原因所在。倡導教育為主,就是要求保安骨干在保安隊伍管理教育工作中,通過“換位思考”和情感投入,多鼓勵、少批評,多教育、少處罰,多引導、少訓斥,用實實在在的道理去感化保安員,使保安員的職業意識、思想品德、素質能力、行為方式、工作狀態符合保安服務工作的需要。

注重細節管理教育

AG反水平台保安長沙保安公司AG反水平台認為,銀行保安隊伍管理教育應著重抓好以下工作:

AG反水平台一是抓好安全教育。銀行安保無小事,無論是門衛、押運、監控、巡視、營業廳或者儲蓄所執勤,每一個崗位都關乎到銀行的安全。因此,要經常對保安員進行安全教育,警鐘長鳴,增強保安員的防范意識,克服麻痹大意思想,在執勤中保持精神飽滿。

二是抓好崗位責任制的落實。銀行保安服務崗位很多,但說到崗位責任就是安全。要做好安全防范工作,必須在崗一分鐘、盡責六十秒,把各項安全防范措施落到實處,隨時發現可疑人員和可疑情況,并按照信息反饋機制及時上報,立即采取應對措施,用實際行動詮釋銀行保安的價值。

三是抓好崗位監督檢查。各級保安骨干要對擔負的保安服務工作做到“心中有數”,對執勤保安員進行動態管理。特別是在管理行以外儲蓄所獨立執勤的保安員,他們的執勤狀態和表現直接關系到安保工作的實際效果。所以,保安骨干要定期對所有崗位進行檢查,從中發現并糾正問題,督導保安員在執勤中盡職盡責。

四是抓好形象教育。銀行保安員既代表著保安公司的形象,同時在工作和生活中也代表著銀行的形象,也是展示銀行保安隊伍整體素質的一個窗口。因此,在管理教育工作中,要從細節上抓好保安員著裝、儀表儀容、言行舉止等形象教育,保證保安員在日常生活和執勤中做到站姿端莊、儀容整潔、精神飽滿。

五是抓好思想法紀教育。經常對保安員進行政治和法紀法規教育,增強保安員的工作責任心和法紀觀念,樹立職業意識,愛崗敬業,無私奉獻,把個人夢想同保安事業的未來發展聯系起來,發揮廣大保安員的創造精神,在平凡的保安服務崗位上取得不平凡的成績。六是抓好團隊建設。檢驗一支隊伍素質就看這支隊伍的整體形象,日常管理教育中,除了按照制度要求堅持業務學習和技能訓練外,時時抓好保安員宿舍環境治理,做到室內背包整齊統一、各種物品擺放有序、地面上無煙頭和紙屑。

與此同時,要經常對保安員進行文明禮儀和文明用語教育,從點滴細節上展示銀行保安員的良好精神面貌,培養保安隊伍良好作風。

總之,銀行保安隊伍管理教育要結合保安服務工作實際,保安骨干要善于總結以往的經驗和教訓,善于不斷創新管理教育理念,善于提升自己的管理教育水平。只有這樣,才能成為管理銀行保安隊伍的“行家里手”。

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